Principios de gestión de calidad según la norma NBR ISO 9001:2000

Para conducir y operar una organización exitosa es necesaria para dirigir y controlar en forma transparente y sistemática. El éxito puede resultar de la aplicación y el mantenimiento de un sistema de gestión diseñado para mejorar continuamente el rendimiento, teniendo en cuenta las necesidades de los interesados. La gestión de una organización incluye, entre otras disciplinas, la gestión de la calidad.

Ocho principios de gestión de calidad identificados para guiar a la organización y mejorar su rendimiento:

1. ENFOQUE EN EL CLIENTE - Las organizaciones dependen de sus clientes y, por tanto, de acuerdo en que entienden las necesidades actuales y futuras del cliente, buscando superar las expectativas;
2. Liderazgo – Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un entorno completamente, en los que la gente pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
3. PARTICIPACIÓN DE LA GENTE - La gente de todos los niveles son la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización;
4. ENFOQUE DE PROCEDIMIENTO - Un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso;
5. SISTÉMICO enfoque de la gestión – Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados con un sistema que contribuye a la eficacia y la eficiencia de la organización para la consecución de sus objetivos;
6. MEJORA CONTINUA - que debería mejorar el rendimiento global de la organización es un objetivo permanente;
7. HECHOS APROXIMACIÓN A LA TOMA DE DECISIONES - Las decisiones eficaces son la base del análisis de datos de información;
8. BENEFICIO MUTUO EN LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES - Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos de valor añadido.
Estos ocho principios de gestión de calidad constituyen la base de las normas del sistema de gestión de la calidad en la norma ISO 9000.